Pesquisadores da Universidade de Ohio recentemente delinearam o que é um pedido de desculpas efetivo – também conhecido como “Sinto muito”, que fará com que alguém o perdoe.
Se você está tentando fazer as pazes com um amigo, colega, parceiro romântico ou membro da família, aqui estão seis coisas que seu “desculpe” precisa incluir para não parecer uma desculpa barata. (De acordo com a ciência, é isso.)
1. Uma expressão de arrependimento.
Pense: “Eu realmente gostaria de ter pensado primeiro antes de dizer aquele comentário desagradável sobre o seu cabelo.” Ou, “Eu me sinto tão mal por tê-lo ofendido / te decepcionei”. Ou, “Eu não posso acreditar que eu quebrei sua caneca de café favorita”.
2. Alguma explicação de onde as coisas deram errado.
Exemplos: “Não percebi que você era sensível a esse problema; fiquei com a impressão de que você acharia engraçado”. “Eu sabia que ia me atrasar, então eu equivocadamente achei que era melhor não aparecer.” Ou, “Eu estava tentando limpá-lo para você, mas caiu no chão no processo”.
3. Um reconhecimento de sua responsabilidade no assunto.
Tipo, “eu estraguei tudo” “Eu estava errado sobre ___.” “Eu te devo desculpas.” “Eu deveria ter sido mais cuidadoso ao manusear aquela xícara de cerâmica.”
4. Uma declaração de arrependimento.
(Aka: algum sinal você não vai cometer o mesmo erro novamente.)
Considere: “Vou pensar mais antes de abrir a boca e estar mais atento às suas sensibilidades.” “Vou chegar cedo da próxima vez ou evitar fazer planos em dias em que a minha agenda esteja muito ocupada.”
5. Uma oferta para reparar.
Tente: “Eu gostaria de fazer as pazes com você, levando você para jantar / ajudando você a se mudar / …” Ou “Eu gostaria de comprar uma nova caneca ou pagar duas vezes mais do que você comprou.”
6. Um pedido de perdão.
Exemplos: “Você me perdoaria por este grande contratempo?” Ou, “Você acha que podemos seguir em frente e considerar meu erro como um ponto de uma amizade / relação sólida?”
“Em sua essência”, escrevem os autores do estudo na revista Negotiation and Conflict Management Research , “a mera oferta de um pedido de desculpas mostra que o defensor entende que há um ‘requisito social’ para um pedido de desculpas quando qualquer tipo de dano é feito”.
Possuir sua responsabilidade por qualquer coisa horrível que você tenha feito acontecer, acrescenta, é o elemento mais crucial de um pedido de desculpas.
(Afinal de contas, a pesquisa mostra que as vítimas veem as pessoas que as prejudicaram de uma forma mais positiva, quando estas pelo menos assumem a responsabilidade por tê-las violado.)
Mas se você realmente quer voltar para quem quer que seja, você vai querer expressar arrependimento, explicar o que aconteceu e tentar compensar a pessoa que você prejudicou.
Complete com um pedido de perdão e você “transformará o pedido de desculpas em um processo de comunicação bilateral, pedindo a participação da vítima no processo de reparação da confiança”, escrevem os autores.
Claro, nem todo pedido de desculpas será perfeito. Mas, na medida em que você puder adicionar o maior número possível de componentes acima – especialmente a parte de responsabilidade – você provavelmente diminuirá suas chances de ter mais um ressentimento contra você.
