Cashback é um termo que vem se tornando muito popular, principalmente, entre os consumidores de e-commerce.
Apesar de movimentar mais de R$ 10 bilhões de faturamento em 2021, a estratégia para fidelizar clientes ainda gera dúvidas sobre sua aplicabilidade e regras.
Cashback é uma palavra em inglês, que significa “Dinheiro de Volta”. Sabendo disto, interpreta-se que é um dinheiro que o consumidor recebe de volta ao comprar algum produto ou serviço, posterior ao pagamento integral cobrado pela empresa.
Não se confunda: quando o valor do produto ou serviço é reduzido no momento do pagamento, estamos falando de desconto.
Quais são os tipos de cashback?
O que difere o cashback oferecido por cada empresa é a forma em que ele é devolvido ao consumidor.
“São diversos meios de devolver o valor: em uma conta digital ativa em que o banco disponibiliza esse benefício para seus clientes usufruírem; em uma carteira digital do programa de benefícios que oferece o Cashback; no cartão de crédito de acordo com a utilização do consumidor; e por transferência na conta corrente cadastrada pelo consumidor no portal do programa de benefícios”, explica Eduardo Esparza, vice-presidente geral da Tenerity na Espanha e Brasil.
Qual o interesse das empresas ao disponibilizar o cashback?
A resposta é simples: atrair e fidelizar o consumidor.
“Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time e Opinion Box, 42% dos consumidores móveis do Brasil consideram o cashback a melhor funcionalidade em um aplicativo. Além disso, uma pesquisa da Global Cashback Report 2020 revela que as promoções de cashback geram um aumento de três a quatro vezes na taxa de conversão e elevam o valor do pedido em 46%”, explica Eduardo.
Quais cuidados o cliente deve tomar com os programas de cashback?
Para todo e qualquer serviço oferecido durante uma compra, principalmente online, é estar ciente de todas as regras que envolvem o benefício.
“Quando nos cadastramos em algum programa de cashback, o mais importante é ler os termos e condições que a empresa deve fornecer no passo anterior a se cadastrar, para que você tenha ciência de todas as informações e regras desse programa. Além disso, é muito importante ser muito cauteloso e não gastar mais do que deve somente porque vai receber um valor alto de volta. Faças as contas e veja se comprar determinado produto ou serviço faz sentido para sua situação financeira e se é um bom negócio naquele momento”, aconselha o executivo.
