O que as pessoas querem de seus empregos? Eles querem apenas um salário mais alto? Ou eles querem segurança, bons relacionamentos com colegas de trabalho, oportunidades de crescimento e avanço – ou algo diferente?
Esta é uma questão importante, porque é a raiz da motivação – a arte de se envolver com os membros de sua equipe de tal forma que eles dão seu melhor desempenho.
O psicólogo Fredrick Herzberg fez a mesma pergunta nos anos 50 e 60 como meio de entender a satisfação dos funcionários.
Ele estabeleceu determinar o efeito da atitude sobre a motivação, pedindo que as pessoas descrevessem situações em que se sentiam realmente boas e realmente ruins em relação aos seus empregos.
O que ele encontrou foi que as pessoas que se sentiam bem com seus empregos deram respostas muito diferentes das pessoas que se sentiram mal.
Estes resultados constituem a base da Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg (às vezes conhecida como Teoria de Dois Fatores de Herzberg).
Publicado em seu famoso artigo, “One More Time: How Do You Motivate Employees”, as conclusões que ele desenhou foram extraordinariamente influentes e ainda constituem a base da boa prática motivacional quase meio século depois.
Teoria da motivação e higiene
As descobertas de Herzberg revelaram que certas características de um trabalho estão consistentemente relacionadas à satisfação no trabalho, enquanto diferentes fatores estão associados à insatisfação no trabalho. Esses são:
| Fatores de Satisfação | Fatores de Insatisfação |
|---|---|
| Realização
Reconhecimento O trabalho em si Responsabilidade Avanço Crescimento |
Políticas da empresa
Supervisão Relacionamento com supervisor e colegas Condições de trabalho Salário Status Segurança |
A conclusão que ele extraiu é que a satisfação no trabalho e a insatisfação profissional não são opostas.
O oposto da satisfação é insatisfação .
O oposto da insatisfação não é satisfação.
Remediar as causas da insatisfação não criará satisfação. Nem adicionar os fatores de satisfação no trabalho eliminará a insatisfação no trabalho.
Se você tem um ambiente de trabalho hostil, dar a alguém uma promoção não o fará satisfeito. Se você criar um ambiente de trabalho saudável, mas não fornece aos membros da sua equipe nenhum dos fatores de satisfação, o trabalho que eles estão fazendo ainda não será satisfatório.
De acordo com Herzberg, os fatores que levam à satisfação no trabalho são “separados e distintos daqueles que levam à insatisfação profissional”.
Portanto, se você definir sobre a eliminação de fatores de trabalho insatisfatórios, você pode criar paz, mas não necessariamente melhorar o desempenho. Isso aplaca sua força de trabalho em vez de realmente motivá-los a melhorar o desempenho.
As características associadas à insatisfação no trabalho são chamadas de fatores de higiene.
Quando estes foram adequadamente abordados, as pessoas não estarão insatisfeitas nem ficarão satisfeitas. Se você deseja motivar sua equipe, então você deve se concentrar em fatores de satisfação como conquista, reconhecimento e responsabilidade.
Apesar da ampla aceitação, a teoria tem seus detratores. Alguns dizem que sua metodologia não aborda a noção de que, quando as coisas estão indo bem, as pessoas tendem a olhar para as coisas que eles gostam de seu trabalho. Quando as coisas estão indo mal, no entanto, eles tendem a culpar fatores externos.
Outra crítica comum é o fato de que a teoria assume uma forte correlação entre a satisfação no trabalho e a produtividade. A metodologia de Herzberg não abordou essa relação, portanto, essa suposição precisa ser correta para que suas descobertas tenham relevância prática.
Para aplicar a teoria, você precisa adotar um processo em duas etapas para motivar as pessoas. Em primeiro lugar, você precisa eliminar a insatisfação que estão experimentando e, em segundo lugar, você precisa ajudá-los a encontrar satisfação.
Primeiro passo: elimine a insatisfação no trabalho
Herzberg chamou as causas da insatisfação de “fatores de higiene”. Para se livrar deles, você precisa:
- Corrigir políticas de empresas pobres e obstrutivas.
- Fornecer uma supervisão eficaz, de suporte e não intrusiva.
- Crie e apoie uma cultura de respeito e dignidade para todos os membros da equipe.
- Certifique-se de que os salários sejam competitivos.
- Construa o status do trabalho, fornecendo um trabalho significativo para todas as posições.
- Fornecer segurança no trabalho.
Todas essas ações ajudam você a eliminar a insatisfação profissional em sua organização. E não há motivo para tentar motivar as pessoas até que essas questões estejam fora do caminho!
Você não pode parar por aí, no entanto. Lembre-se, só porque alguém não está insatisfeito, isso não significa que ele ou ela está satisfeito! Agora você deve voltar sua atenção para a construção de satisfação no trabalho.
Segundo Passo: Criar Condições para Satisfação no Trabalho
Para criar satisfação, Herzberg diz que você precisa abordar os fatores motivadores associados ao trabalho. Ele chamou esse “enriquecimento de trabalho”.
Sua premissa era que todos os trabalhos deveriam ser examinados para determinar como poderia ser melhor e mais satisfatório para a pessoa que faz o trabalho. As coisas a considerar incluem:
- Fornecer oportunidades para realização.
- Reconhecendo as contribuições das pessoas.
- Criando um trabalho que seja gratificante e que corresponda às habilidades e habilidades das pessoas.
- Dando tanta responsabilidade a cada membro da equipe quanto possível.
- Fornecer oportunidades para avançar na empresa através de promoções internas.
- Oferecendo oportunidades de treinamento e desenvolvimento, para que as pessoas possam seguir os cargos que desejam dentro da empresa.
A relação entre motivação e satisfação no trabalho não é excessivamente complexa. O problema é que muitos empregadores olham os fatores de higiene como formas de motivar quando, de fato, além do curto prazo, eles fazem muito pouco para motivar.
Talvez os gerentes gostem de usar essa abordagem porque acham que as pessoas estão mais motivadas financeiramente do que, talvez, elas são, ou talvez apenas leve menos esforço administrativo para aumentar os salários do que para reavaliar a política da empresa e redesenhar trabalhos para obter a máxima satisfação.
Quando você está tentando motivar as pessoas, primeiro se livre das coisas que as irritam sobre a empresa e o local de trabalho. Certifique-se de que sejam tratados de forma justa e com respeito.
Depois de ter feito isso, procure maneiras pelas quais você pode ajudar as pessoas a crescer dentro de seus empregos, dar-lhes oportunidades de realização e louvar essa conquista onde você encontrá-la.
